“双网格”怎么用？| 武隆区凤山街道：“双网格”服务基层治理“大民生”

“今天早上才在业主群里反映电梯坏了，没想到电梯一会儿就修好了，社区网格员真是太给力了。”近日，武隆区凤山街道复兴社区国平十号楼居民曾晓彬在群里为网格员点赞。群众有“呼声”，网格见“行动”，这是凤山街道深入开展“双网格”工作的生动写照。据了解，自2023年以来，凤山街道坚持线上线下一体化理念，积极探索线上网格与线下网格的融合融通，构建上下联动、全域覆盖、务实高效的“双网格”工作体系，打通联系群众、服务群众、凝聚群众的“最后一公里”。

▲入户为群众办理社保。

“谁来办”变“网格办”

据介绍，以前养老保险待遇资格认证需要当事人进行现场认证，即使老年人行动非常困难，也必须由家属带上相关资料，到相应村（社区）窗口进行认证。为切实解决认证麻烦和老年人运用智能技术困难的问题，市人力社保局优化完善了“重庆人社”App“社保待遇资格认证”模块，推出了“帮你认”功能，在旁人帮助下可轻松完成认证。

“嬢嬢，您看手机摄像头，摇摇头、眨眨眼、张张嘴……好了，您的养老认证完成了。”2023年8月，凤山街道油坊社区网格员谢琳在群里了解到辖区一位81岁高龄老人因行动不便，无法前往社区认证。于是，网格员立即来到老人家中，通过“帮你认”功能，让老人在家“刷脸”，从而顺利完成实人认证。“有了网格，每个小家就有了更多大家庭的温暖。”其家属称赞道。

近年来，凤山街道依托147个实体网格，成功组建线上网格150余个，实现18个村（社区）全覆盖，以“双网格化”管理服务为基层便民服务工作带来新的生机。依托网格圈群，各村（社区）因地制宜探索便民服务“线上化”业务办理新模式，不断解锁养老保险和最低生活保障待遇资格认证、80岁老人营养补贴办理等多种便民服务项目，打通了基层社会治理的“最后一公里”，让居民“足不出户”便能享受最优、最精准的服务，也让基层治理体系和治理能力现代化水平再上新台阶。

“千条线”变“一张网”

“为什么这个月的水费这么高，比上个月起码多一倍，是不是自来水公司在乱收费哟？”6月6日，凤山街道巷口社区锦江竹苑各个业主群都在质疑本月水费收费问题。社区网格员发现该情况后立即上报凤山街道，随即街道工作人员向水务公司了解情况，经核实为5月份远程传送数据出现问题，不存在乱收费现象。网格员马上将该情况向群内居民作出解释，安抚居民情绪，将一起舆情事件纾解在萌芽状态。

据悉，凤山街道积极主动开展“进圈入群”，发动社区网格员、物管人员、居民小组长主动加入辖区居民微信群，扩大“朋友圈”，在群内发布正面引导信息，及时推送各项惠民政策及各类活动预告，如反诈宣传、医保社保等。

“近期我们辖区危房拆除较多，各位居民有什么诉求要通过合理途径反映，可以微信联系我，也可以到社区办事大厅找工作人员。”凤山街道红豆社区网格员刘桂英在群里说到。凤山街道顺应线上舆情外溢发酵快、险点高的形势，定期在“圈”“群”内收集群众意见建议，做好记录并及时上报，增强与群众的紧密联系。加强“圈”“群”巡查，随时了解群众所思所想所需，针对群众身边问题采取精准分类处置，针对政策解释、业务咨询等简易问题，线上及时点对点回复；针对需要线下进行处置的问题，及时回应并做好办理。注重宣传引导，在巡查“圈”“群”中，发现有不实信息、负面舆情传播，及时上报并做好正面宣传引导和解释。在及时回应群众关切、应急处理急情险情中，走深走实网上群众路线，搭起政府与群众之间的“连心桥”。

“网格员”变“宣传员”

“各位家长，暑假即将来临，提醒大家务必加强对孩子们的看护，特别注意防溺水，我把相关注意事项发到群里，大家看一看。”

“好的。我们一定好好学习。”

“安全无小事，我们一定重视起来。”

……

近段时间，凤山街道147名网格员纷纷在网格微信群里推送《小学生暑期安全注意事项》，得到了大家的积极回应。

“网格员除了发送民生政策、近期注意事项外，还会发防电信诈骗等宣传知识。我每次都会打开认真阅读，及时了解相关信息。”家住中山社区的李伟说。

打破信息壁垒，建立有效沟通渠道。凤山街道网格员利用线上更广泛的社交平台，加大民生政策、反诈、防骗、辟谣、防灾等内容传播，积极倡导文明新风，净化网络环境，确保正能量充盈网络空间。2023年至今，网格员在圈群中回应网民关切1300余次，发布正能量内容84个，宣传法规政策8000余次，线上辟谣5次。通过线上线下两张网、两个空间无缝对接，构建起权责清晰、运行顺畅、充满活力的基层治理体系。人民群众的获得感、幸福感、安全感和认同感持续增强，实现了群众“小事”不出网格、大事不出社区、难事不出街道。

“下一步，我们将进一步深化‘双网格’基层治理模式，持续优化网格化管理服务，提升舆情应对和处置能力，走实线上群众路线。”凤山街道有关负责人表示。

来源：武隆微发布

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